Nous essayons toujours d'expédier votre commande le plus rapidement possible, nous ne pouvons jamais attendre de recevoir de nouvelles plantes ! Pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité sans attendre trop longtemps chez PostNL ou DHL, nous expédions uniquement les lundis, mardis et mercredis.

Attention : nous n'expédierons pas lorsqu'il fait gelé ou trop froid, pour éviter que les plantes ne survivent pas à l'expédition.

Nous expédions dans presque tous les pays de l'UE. Pour les pays hors UE, veuillez nous contacter et nous pourrons déterminer s'il nous est également possible d'expédier vers ce pays.

Nous expédions toutes nos commandes dans des boîtes en carton et des rembourrages variés, et utilisons toujours du papier bulle isolant pour protéger votre commande des dommages et des fluctuations de température.

Très bonne question ! Pour en savoir plus à ce sujet, nous vous renvoyons vers notre page dédiée à la culture tissulaire.

Nous vous enverrons ensuite gratuitement une nouvelle plante de culture tissulaire, sauf en cas de retard de livraison. Par exemple, si vous n'êtes pas chez vous et que le retrait de votre colis prend plusieurs jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remplacement gratuit.

Pour bénéficier du remplacement gratuit, vous devez nous contacter dans les 12 heures suivant la réception de votre commande et inclure une photo de la plante dans son emballage non ouvert.

Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remplacement gratuit pour les plantes en pot.

Les produits susceptibles de s'abîmer pendant le délai de rétractation légal ne peuvent être ni repris ni échangés. De plus, lors de l’achat de plantes, vous n’avez pas la possibilité d’annuler le contrat sans donner de raisons. Si vous estimez que la plante ne répond pas aux attentes de qualité, vous pouvez envoyer un email à contact@theraregreen.com avec une photo jointe montrant clairement la carence. Nous vous contacterons ensuite pour voir si nous pouvons vous proposer une solution.

Attention : si votre plante n'a pas survécu à son expédition depuis chez nous, même si elle n'a pas été en transit trop longtemps, veuillez vérifier la rubrique ci-dessus.

Les commandes de plantes en stock peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas encore été expédiées, veuillez nous contacter au plus vite.

Vous pouvez annuler les précommandes à tout moment tant que nous n'avons pas encore définitivement commandé votre produit. Si vous souhaitez annuler alors qu'un produit a déjà été définitivement commandé pour vous, nous facturons des frais d'annulation de 50 %.

Étant donné que les plantes issues de culture tissulaire ne peuvent survivre que pendant une durée limitée dans le gel dans lequel elles sont expédiées, nous devons malheureusement faire des choix quant aux produits que nous stockons ou non physiquement. Si vous commandez un produit indiqué en précommande, cela signifie que nous commanderons la plante que vous avez commandée spécialement pour vous lors de notre prochaine commande de stock. Si vous avez de la chance, cela signifie que vous arriverez juste à temps pour rejoindre la prochaine série de commandes, mais dans la plupart des cas, il faudra 4 à 8 semaines avant que nous puissions livrer votre produit. Nous vous informerons toujours du moment où vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande et du moment où nous l'aurons finalement commandée pour vous. Vous pouvez annuler les précommandes à tout moment tant que nous n'avons pas encore définitivement commandé votre produit. Si vous souhaitez annuler alors qu'un produit a déjà été définitivement commandé pour vous, nous facturons des frais d'annulation de 50 %.

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