FAQ

We proberen je bestelling uiteraard altijd zo snel mogelijk te verzenden, wij kunnen ook nooit wachten om nieuwe planten binnen te krijgen! Om er zo zeker mogelijk van te zijn dat je bestelling veilig aankomt zonder al te lang bij PostNL of DHL te blijven liggen, versturen wij alleen op maandag, dinsdag en woensdag. 

Let op: wanneer het vriest of te koud is verzenden wij niet, om te voorkomen dat planten de verzending niet overleven.

Wij versturen naar vrijwel alle landen binnen de EU. Neem voor landen buiten de EU even contact met ons op, dan kunnen we uitzoeken of het voor ons ook mogelijk is om ook naar dit land te verzenden.

Wij versturen al onze bestellingen in kartonnen doosjes en wisselende opvulmiddelen, en maken altijd gebruik van isolerende noppenfolie om je bestelling te beschermen voor zowel schade als temperatuurschommelingen. 

Hele goede vraag! Om je hierover meer te vertellen verwijzen je graag door naar onze daaraan toegewijde pagina over tissue culture

Dan sturen wij kosteloos een nieuwe naar je op, behalve wanneer dit is gebeurd doordat de verzending te lang heeft geduurd. Dus ben je bijvoorbeeld niet thuis en duurt het enkele dagen voor je je pakketje ophaalt? Dan kunnen we je helaas niet kosteloos vervanging aanbieden.

Om gebruik te maken van de kosteloze vervanging is het nodig om binnen uiterlijk 12 uur na het ontvangen van je bestelling contact op te nemen met ons, en moet je hier een foto van de plant in ongeopende productverpakking bij toevoegen.

Producten die kunnen bederven binnen de wettelijke bedenktermijn kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild. Je hebt daarnaast niet de mogelijkheid om bij aankoop van planten zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Als je van mening bent dat de plant niet aan de kwaliteitsverwachting voldoet, dan kun je een e-mail sturen naar contact@theraregreen.com met in de bijlage een foto met daarop duidelijk zichtbaar de tekortkoming. Wij zullen dan contact met je opnemen om te kijken of we je een oplossing kunnen bieden. 

Let op: als je plant de verzending van ons naar jou niet heeft overleefd terwijl de plant niet te lang onderweg is geweest, check dan even het kopje hierboven.

Bestellingen van planten die op voorraad zijn kunnen geannuleerd worden zolang deze nog niet verzonden zijn, neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Je kunt pre-orders altijd annuleren zolang we je product nog niet definitief besteld hebben, wanneer je wilt annuleren terwijl een product al definitief besteld is voor je rekenen wij 50% annuleringskosten.

Omdat tissue culture planten maar beperkte tijd kunnen overleven in de gel waarin ze verzonden worden, moeten we helaas keuzes maken in welke producten we wel of niet fysiek op voorraad hebben. Als je een product besteld waarbij staat aangegeven dat het om een pre-order gaat, houdt dit in dat we de door jou bestelde plant speciaal voor jou mee bestellen met onze eerstvolgende voorraad bestelling. Als je geluk hebt houdt dit in dat je net op tijd bent om mee te gaan met de volgende bestelronde, maar in de meeste gevallen zijn het 4-8 weken duren voordat we je product kunnen leveren. We laten je altijd weten wanneer je je bestelling ongeveer kunt verwachten en wanneer we deze definitief voor je besteld hebben. Je kunt pre-orders altijd annuleren zolang we je product nog niet definitief besteld hebben, wanneer je wilt annuleren terwijl een product al definitief besteld is voor je rekenen wij 50% annuleringskosten.