Planten kunnen helaas niet geretourneerd worden, omdat het gaat om levende producten en de kans op derving na meerdere verzendingen te hoog is . Heb je iets anders besteld en is het item toch niet helemaal wens? Dan kun je dit product uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Plant niet goed aangekomen?
Het kan helaas wel eens voorkomen dat je plant het transport van ons naar jou niet heeft overleefd, terwijl je plant niet te lang onderweg is geweest. In dat geval willen we je graag een kosteloze vervanging aanbieden, zodat jij alsnog een levend exemplaar ontvangt. Neem hiervoor binnen 12 uur na ontvangst contact met ons op via contact@theraregreen.com, en voeg een foto van je plant toe in ongeopende productverpakking (meestal een doorzichtig afgesloten zakje).
Duurde het ontvangen je bestelling te lang ten opzichte van de aangegeven leverdatum, bijvoorbeeld omdat je niet thuis was en je je pakketje pas na twee dagen bij een ophaalpunt kunt ophalen? Dan kunnen we je helaas geen vervanging aanbieden.

Er kan een enkele keer iets misgaan tijdens het transport, neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op zodat we een passende oplossing kunnen bieden.   

Retourneren
Doorloop onderstaande stappen om je retour op de juiste manier op te sturen:

1. Neem contact met ons op om ons op de hoogte te brengen van je retour, waarna wij je een retourdocument sturen.
2. Verpak de artikelen die je wilt retourneren in de originele verpakking en voeg hieraan het retourdocument toe. Zo weten wij bij aankomst dat de retour afkomstig is van jou. 

3. Breng je pakketje naar een verzendpunt naar keuze

Retourvoorwaarden
– Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 30 dagen
– De retourkosten die worden gemaakt zijn voor eigen rekening
– Het risico van verzenden is voor eigen rekening
– Stuur de artikelen die je wenst te retourneren in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt
– Zodra wij de geretourneerde items hebben ontvangen zullen wij het bedrag binnen 3 werkdagen terugstorten via de eerder gebruikte betaalmethode.
– Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houdt er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling
– Klopt je bestelling niet? Dit lossen we natuurlijk zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op via contact@theraregreen.com en vermeld hierin jouw naam, ordernummer en de producten waar het om gaat. Dan kunnen wij je zo snel mogelijk helpen en het voor je oplossen!

Ruilen
Het is niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere variant? Dan kun je een nieuwe order plaatsen. Heb je gebruik gemaakt van een kortingscode en werkt deze code niet meer? Dan kun je hier helaas geen gebruik meer van maken. 

Terugbetalingen
Mocht er sprake zijn van een terugbetaling, dan verwerken wij deze binnen 3 werkdagen.
Heb je het te ontvangen bedrag na een week (5 werkdagen) nog niet binnen? Neem dan even contact met ons op, zodat we kunnen kijken waarom.